多彩贵州网讯(通讯员 李)“这可怎么办?父亲的社保卡丢了,他病得根本下不了床,但看病买药都等着用卡啊!”近日,焦急的刘先生来到工行贵阳云岩水岸广场支行,希望为长期卧床的父亲代办社保卡补办业务。然而西宁家具封边胶价格,按照社保卡管理的相关规定,这项业务原则上需要本人亲自办理。
刘先生的父亲刘大爷因病卧床不起,行动为不便。社保卡的遗失,让这个庭陷入了困境——医疗费用的支付迫在眉睫,而老人却法亲自到银行办理。刘先生言语间充满了焦急与奈。
工行工作人员暖心上门为老年客户办理社保卡补办业务西宁家具封边胶价格
了解到刘大爷的特殊情况后,该行厅堂客服经理立即上前耐心安抚刘先生情绪。“您别着急,这种情况我们有门的上门服务流程!”客服经理边认真记录下老人的身体状况、住院地址等信息,边郑重承诺:“我们定尽快安排上门核实,帮您把父亲的社保卡补办好!”
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句承诺,即刻行动。在严格遵守业务规要求、确保风险可控的前提下,该行网点运营负责人迅速协调安排。为了不影响网点正常的对外服务,工作人员主动利用午休时间,组成上门服务小队,携带移动设备和相关资料西宁家具封边胶价格,火速赶往刘大爷所在医院。
在刘大爷病床前,工作人员细致、规范地履行了上门核实手续:认真核对老人身份信息,关切询问其身体状况,并清晰告知业务内容,在确认老人志清醒、理解业务且真实委托儿子刘先生办理的意愿后,严谨地完成了所有要的授权程序。整个流程既又充满了对老人的尊重。
核实完成,服务接力。网点立即为刘大爷的社保卡补办业务开启绿通道,泡沫板橡塑板专用胶协调后台加急处理。当天下午,张崭新的社保卡便成功制作完成并交到了刘先生手中。握着这张承载着父亲就医希望的卡片,刘先生悬着的心终于落了地,他激动地连声道谢:“太感谢你们了!没想到这么快就办好了,中午就跑医院来,下午卡就到手了,真是解决了我们的大难题!工行的服务又快又贴心,太暖心了!”
次主动延伸的服务窗口,场温暖的接力协作,对银行员工而言是职责所在西宁家具封边胶价格,对个急需就医的庭而言却是雪中送炭。工行贵阳云岩水岸广场支行用实际行动破了银行网点的物理界限,将规严谨的金融服务送达客户的病榻前,切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的痛点。
未来,工行贵阳云岩水岸广场支行将继续坚守“金融为民”初心,将老年、病患等行动不便群体的金融需求放在重要位置。面,持续优化针对特殊人群的便民服务流程和应急响应机制;另面,积延伸服务触角,探索多人化服务模式,用业、、温暖的“工行温度”,守护好每位客户的法权益,做百姓身边“可信赖的银行”。
审:李晓芳
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